shopvietnam.com – THE NO.1 ORDER SERVICE IN GLOBALS

ShopVietnam xây dựng hệ thống quy định và chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo ra môi trường mua sắm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp. Toàn bộ hoạt động mua bán, giao nhận, đổi trả và bảo mật thông tin đều được áp dụng thống nhất trên toàn bộ hệ thống của ShopVietnam.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
Hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm không giống như mô tả hoặc hình ảnh trên website của ShopVietnam.

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng và đầy đủ các phụ kiện, bao bì kèm theo như lúc ban đầu.

2. THỜI GIAN GỬI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Yêu cầu đổi trả cần được khách hàng gửi đến ShopVietnam trong vòng 1 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận giao thành công. ShopVietnam sở hữu đặc quyền sử dụng hệ thống theo dõi đơn hàng API với phạm vi phủ sóng lên đến 204 quốc gia và vùng lãnh thổ, giúp cập nhật trạng thái đơn hàng minh bạch, chính xác và gần như thời gian thực. Nhờ đó, việc xác minh tình trạng đơn hàng và xử lý yêu cầu đổi trả được tiến hành nhanh chóng và thuận tiện hơn.

3. YÊU CẦU KHI NHẬN HÀNG

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khi nhận hàng, khách hàng bắt buộc phải quay video mở hộp đầy đủ từ lúc nhận đến khi kiểm tra sản phẩm. Video này sẽ được sử dụng làm bằng chứng khi có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tình trạng sản phẩm, giúp ShopVietnam giải quyết một cách chính xác và nhanh chóng nhất.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1 – Liên hệ ngay ShopVietnam

Trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng thông báo cho ShopVietnam qua các kênh sau:

Hotline/Zalo: 077 314 9999
Email: [email protected]

Khách hàng cần gửi video quay cảnh mở hàng, kèm hình ảnh và thông tin đơn hàng để ShopVietnam xác minh nhanh chóng.

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

ShopVietnam tiến hành kiểm tra thông tin và phản hồi trong 24h – 48h.

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, ShopVietnam sẽ hướng dẫn địa chỉ gửi hàng hoặc sắp xếp lấy hàng tận nơi tùy khu vực.

Bước 3 – Hoàn tất đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, ShopVietnam sẽ:
Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc, tùy vào phương thức thanh toán.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

ShopVietnam từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
Hàng thuộc nhóm sản phẩm đặc thù, bao gồm:
- Thực phẩm tươi sống.
- Hàng nhập khẩu đặt theo đơn riêng.
Sản phẩm giảm giá, thanh lý (đã ghi rõ khi bán).
Sản phẩm đã mở tem bảo hành, seal, bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
Khách hàng xác nhận đã kiểm tra và đồng ý khi nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả mà không có video mở hàng chứng minh.
Khách hàng không có hóa đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.

6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu lỗi thuộc về ShopVietnam hoặc nhà sản xuất, mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả, bao gồm phí vận chuyển, sẽ được ShopVietnam hỗ trợ hoàn toàn.

Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng như đổi ý, chọn nhầm sản phẩm, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.

7. HOÀN TIỀN VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ

Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, ShopVietnam sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào cổng thanh toán hoặc ngân hàng, thường dao động từ vài ngày đến khi giao dịch hoàn tất.

8. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

ShopVietnam luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả. Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.