shopvietnam.com – THE NO.1 ORDER SERVICE IN GLOBALS

ShopVietnam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ đáng tin cậy. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời tạo sự minh bạch và rõ ràng trong mọi trường hợp phát sinh.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm:

Có ghi rõ thời gian và điều kiện bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Còn nguyên tem, nhãn, mã nhận diện hoặc các dấu hiệu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Được mua trực tiếp trên website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của ShopVietnam.

Các sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành hoặc không có thông tin bảo hành từ nhà sản xuất sẽ không được áp dụng chính sách này.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ:

Lỗi kỹ thuật đến từ nhà sản xuất (hỏng mạch, lỗi kết cấu, lỗi chất liệu, lỗi vận hành…).
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.
Thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực theo thông tin ghi trên nhãn hoặc phiếu bảo hành.
Khách hàng cung cấp hóa đơn / mã đơn hàng / video mở gói hàng để đối chiếu thông tin.

3. Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

ShopVietnam không hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ, vào nước hoặc hư hại do tác động bên ngoài.
Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa bởi đơn vị không phải là trung tâm bảo hành chính hãng.
Sản phẩm không còn tem bảo hành, tem niêm phong hoặc mã nhận diện bị rách/làm mờ.
Sản phẩm tiêu hao, thực phẩm, mỹ phẩm, đồ ăn & thức uống.
Khách hàng không còn hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
Sản phẩm hư hỏng do điều kiện môi trường không phù hợp (ẩm mốc, côn trùng, nhiệt độ quá cao…).

4. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1 – Liên hệ ShopVietnam

Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm qua các kênh hỗ trợ:

Hotline/Zalo: 077 314 9999
Email: [email protected]

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Video/ảnh mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.
Video mở gói hàng (nếu có).

Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận

ShopVietnam kiểm tra thông tin và phản hồi trong 24h – 48h.

Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, ShopVietnam sẽ hướng dẫn gửi hàng hoặc hỗ trợ nhận hàng tận nơi (tùy khu vực).

Bước 3 – Xử lý bảo hành

Tùy theo chính sách của từng thương hiệu và loại sản phẩm, ShopVietnam sẽ hỗ trợ theo một trong các hình thức:

Sửa chữa sản phẩm theo tiêu chuẩn của hãng.
Đổi sản phẩm mới tương đương.
Hoàn tiền (áp dụng khi không còn hàng thay thế hoặc không thể sửa chữa).

Thời gian bảo hành: từ 7 – 21 ngày làm việc, tùy theo quy định của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất → ShopVietnam miễn phí bảo hành và phí vận chuyển.
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc khách muốn sửa theo yêu cầu → Chi phí sẽ được báo trước để khách hàng quyết định.

6. Lưu Ý Quan Trọng

Mỗi sản phẩm có chính sách bảo hành riêng theo từng thương hiệu.
ShopVietnam chỉ hỗ trợ bảo hành cho sản phẩm mua tại kênh chính thức của ShopVietnam.
Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về trung tâm hãng, thời gian xử lý có thể dài hơn dự kiến.