Tư Duy Ngược

Tư duy ngược là một cuốn sách kinh doanh – trải nghiệm khách hàng “2 trong 1” độc đáo, được thiết kế đảo chiều để đọc từ hai phía, bao gồm:

Tư duy ngược – Hành trình khách hàng

Tư duy ngược – Chuyện của Josh

Cuốn sách mang đến một cách tiếp cận hoàn toàn khác biệt về trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX), lấy trải nghiệm làm trung tâm và đảo ngược tư duy quản trị truyền thống nhằm giúp doanh nghiệp vượt xa sự hài lòng thông thường.

📘 Nội dung nổi bật

🔹 Tư duy ngược – Hành trình khách hàng

Phần sách cung cấp nền tảng triết lý Tư duy & kiến tạo đảo ngược, hướng dẫn cách:

Thiết kế hành trình khách hàng vượt kỳ vọng

Xây dựng Bản thiết kế trải nghiệm (CX Blueprint) hoàn chỉnh

Lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm để định hình văn hóa nhân viên & phong cách lãnh đạo

Ứng dụng tư duy ngược cho cá nhân – đội nhóm – tổ chức – thương hiệu

Sách minh họa bằng hơn 20 ví dụ thực tế từ các thương hiệu đột phá ở nhiều ngành nghề khác nhau.

🔹 Tư duy ngược – Chuyện của Josh

Câu chuyện truyền cảm hứng về Josh Smith – một nhà phân phối sách đối mặt với khủng hoảng kinh doanh trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ. Từ việc học hỏi các thương hiệu xuất sắc tại London, Josh từng bước đảo ngược tư duy, tái thiết trải nghiệm khách hàng và tạo nên cú lội ngược dòng ngoạn mục cho thương hiệu của mình.

📚 Cấu trúc nội dung tiêu biểu

Sự hài lòng của khách hàng trong nền kinh tế trải nghiệm

Những biểu tượng tạo đột phá

Vì sao đã đến lúc cần tư duy ngược

Sức mạnh của mục đích & định danh thương hiệu

Thiết kế trải nghiệm đảo ngược (Phương pháp 5D)

Áp dụng bản thiết kế trải nghiệm vào thực tế

Lãnh đạo trải nghiệm & mô hình lãnh đạo EPIC

🎯 Cuốn sách dành cho ai?

Chủ doanh nghiệp, nhà quản lý, lãnh đạo các cấp

Người làm ngành dịch vụ, bán lẻ, khách sạn, chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp muốn xây dựng trải nghiệm khách hàng khác biệt, tạo lòng trung thành và tăng trưởng bền vững

Những ai quan tâm đến chiến lược CX, văn hóa doanh nghiệp và lãnh đạo hiện đại

✍️ Về tác giả

Andre A. Wiringa là chuyên gia tư vấn chiến lược quốc tế, người sáng lập Start Reverse (Hà Lan) và là cha đẻ của triết lý Tư duy & kiến tạo đảo ngược. Ông đã đồng hành cùng nhiều thương hiệu dịch vụ – khách sạn hàng đầu thế giới trong các dự án chuyển đổi văn hóa, lãnh đạo và trải nghiệm khách hàng.

🚚 Vận chuyển quốc tế

Bán quốc tế – ship 204 quốc gia & vùng lãnh thổ

Phù hợp cho khách hàng, doanh nghiệp và nhà quản lý ở nước ngoài

Đóng gói tiêu chuẩn, giao hàng an toàn, theo dõi minh bạch

ℹ️ Thông tin sách

Tên sách: Tư duy ngược

Tác giả: Andre A. Wiringa

Dịch giả: Huỳnh Cao Yến Phương, Nguyễn Hướng Dương

Nhà xuất bản: Công Thương

Giá bìa: 390.000 VNĐ