Chính sách này quy định cách thức Công ty thu thập, xử lý, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, người dùng khi truy cập và sử dụng nền tảng ShopVietnam.com.

• Dữ liệu cá nhân: Thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh… gắn với một cá nhân cụ thể.
• Xử lý dữ liệu: Bao gồm thu thập, ghi nhận, phân tích, lưu trữ, chia sẻ, xóa dữ liệu.
• Chủ thể dữ liệu: Cá nhân được dữ liệu phản ánh.

• Họ tên
• Số điện thoại
• Email
• Tuổi
• Địa chỉ nhận hàng
• Quốc gia

Chúng tôi ứng dụng công nghệ phân tích để ghi nhận lịch sử tìm kiếm và xu hướng tương tác. Điều này giúp dự báo nhu cầu thị trường, đồng thời phối hợp cùng các đối tác chiến lược tại Việt Nam để tối ưu hóa giá thành và quy trình vận chuyển.

Trong trường hợp người dùng sử dụng các dịch vụ đặc thù như làm visa, đặt vé máy bay (đặc biệt là chuyến bay quốc tế), Công ty có thể thu thập bổ sung các dữ liệu cá nhân sau:

• Số Căn cước công dân
• Ngày, tháng, năm sinh
• Thông tin hộ chiếu (passport)

Việc thu thập các dữ liệu này chỉ được thực hiện khi:

• Chỉ thực hiện khi cần thiết để phục vụ dịch vụ cụ thể.
• Được thông báo rõ ràng cho người dùng tại thời điểm thu thập.
• Chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.
• Áp dụng biện pháp bảo mật tăng cường.

Chúng tôi xử lý dữ liệu nhằm:

• Thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa.
• Xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (thuế, hải quan…).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phòng chống gian lận, đảm bảo an toàn hệ thống.
• Gửi thông tin, khuyến mại, bản tin hoặc thông báo dịch vụ qua email/SMS (khi có sự đồng ý của người dùng)

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên:

• Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.
• Thực hiện hợp đồng với khách hàng.
• Nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật.
• Lợi ích hợp pháp của Công ty (trong phạm vi pháp luật cho phép).

Dữ liệu được thu thập trực tiếp khi người dùng đăng ký, mua hàng hoặc tương tác với nền tảng.

Người dùng đồng ý cho phép xử lý dữ liệu thông qua:

• Xác nhận khi đăng ký tài khoản.
• Đồng ý với Chính sách này.

Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với Công ty.

Dữ liệu có thể được chia sẻ với:

• Đơn vị vận chuyển
• Đối tác công nghệ
• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp cần thiết, dữ liệu có thể được chuyển ra ngoài lãnh thổ Việt Nam để phục vụ:

• Thanh toán quốc tế
• Logistics

Công ty cam kết:

• Đảm bảo bên nhận có biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp
• Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu xuyên biên giới
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết

Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng doanh nghiệp, bên nhận chuyển giao có thể tiếp cận dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết và phải tiếp tục tuân thủ chính sách này.

Thông tin thu thập được lưu trữ bởi ban quản trị và được bảo mật trên máy chủ của CÔNG TY CỔ PHẦN SHOPVIETNAM đặt tại Việt Nam.

Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý xử lý tại lãnh thổ Việt Nam và trên toàn cầu:

Dữ liệu cá nhân của Bạn sẽ được lưu giữ cho đến khi:

• Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu (đồng nghĩa với việc chấp nhận các rủi ro gián đoạn dịch vụ liên quan).
• Chúng tôi đã hoàn thành mục đích xử lý và nhận thấy việc lưu trữ không còn cần thiết.
• Hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Người dùng có các quyền sau:

• Quyền được biết về việc xử lý dữ liệu.
• Quyền đồng ý hoặc từ chối.
• Quyền truy cập, chỉnh sửa dữ liệu.
• Quyền rút lại sự đồng ý.
• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu.
• Quyền hạn chế hoặc phản đối xử lý.
• Các quyền khác theo quy định pháp luật.

Chúng tôi thiết lập cơ chế bảo vệ khách hàng thông qua sự hợp tác với các định chế tài chính hàng đầu thế giới:

a. Tích hợp CyberSource (Visa): Hệ thống CyberSource triển khai cơ chế quản trị rủi ro đa lớp, kết hợp xác thực giao dịch và phân tích hành vi. Công nghệ này giúp nhận diện và ngăn chặn kịp thời các giao dịch bất thường, bảo vệ tuyệt đối quyền lợi tài chính của Khách hàng.

b. Bảo mật Thanh toán Gián tiếp: Mọi thông tin thẻ (số thẻ, mã CVV) đều được mã hóa và xử lý trực tiếp bởi tập đoàn Visa (CyberSource). ShopVietnam không lưu trữ dữ liệu thẻ trên máy chủ nội bộ, nhằm loại bỏ hoàn toàn nguy cơ rò rỉ thông tin nhạy cảm.

Thông tin do bạn cung cấp tại website https://shopvietnam.com/ rất quan trọng với chúng tôi và được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin của website https://shopvietnam.com/. Việc sử dụng thông tin của bạn chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của bạn hoặc theo sự cho phép của pháp luật.

Chúng tôi không bán, trao đổi, hoặc sử dụng các hình thức thương mại khác với những thông tin của bạn cho bất cứ bên thứ ba nào khác.

Chúng tôi khóa tài khoản của bạn và ngừng xử lý các yêu cầu có liên quan nếu nhận thấy các thông tin bạn cung cấp không chính xác hoặc có mục đích không chính đáng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu:

• Công ty sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
• Thông báo cho người dùng nếu có rủi ro ảnh hưởng.
• Áp dụng biện pháp khắc phục kịp thời.

• Bảo mật tài khoản: Bạn có nghĩa vụ tự bảo quản thông tin đăng nhập, mật khẩu và thiết bị cá nhân. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ sự bất cẩn của người dùng trong việc bảo mật tài khoản.
• Đối với bên thứ ba: Chúng tôi ràng buộc các đối tác bằng cam kết bảo mật nghiêm ngặt. Tuy nhiên, chúng tôi không kiểm soát tuyệt đối hành vi xử lý dữ liệu của các pháp nhân độc lập này nằm ngoài phạm vi thỏa thuận dịch vụ.
• Sự cố bất khả kháng: Trong trường hợp dữ liệu cá nhân bị xâm phạm do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty (bao gồm nhưng không giới hạn ở các cuộc tấn công mạng tinh vi), Công ty sẽ thực hiện đầy đủ các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật nhằm khắc phục hậu quả và hạn chế thiệt hại. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ các sự kiện nêu trên, trừ trường hợp Công ty không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
• Xác nhận độ tuổi: Khi cung cấp dữ liệu, Bạn xác nhận từ đủ 16 tuổi trở lên (hoặc có sự đồng ý của người giám hộ) và hoàn toàn tự nguyện cho phép ShopVietnam xử lý dữ liệu theo chính sách này.

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Người dùng tự tiết lộ thông tin
• Sự cố bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát

Việc miễn trừ trách nhiệm được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

SHOPVIETNAM thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, hiệu quả nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trường hợp thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi đã thông báo. Cụ thể:

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 08 18 19 20 21
• Gửi Văn bản gửi trực tiếp hoặc qua bưu điện đến địa chỉ văn phòng SHOPVIETNAM ghi rõ nội dung khiếu nại và thông tin liên hệ.

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, SHOPVIETNAM sẽ xác nhận lại thông tin, liên hệ làm rõ với người tiêu dùng (nếu cần) và xử lý khiếu nại trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin đầy đủ.

Trong trường hợp xác định có vi phạm liên quan đến việc sử dụng sai mục đích hoặc vượt phạm vi thu thập thông tin cá nhân đã công bố, SHOPVIETNAM sẽ có biện pháp khắc phục kịp thời và thông báo kết quả xử lý đến người tiêu dùng.

Mọi tranh chấp nếu không đạt được thỏa thuận sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách này sẽ được công khai rõ ràng trên website của SHOPVIETNAM, và luôn hiển thị tại thời điểm trước hoặc khi bắt đầu thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng, nhằm đảm bảo người tiêu dùng có quyền được biết, xem xét, lựa chọn và đồng ý trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Chính sách này có thể được cập nhật theo quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website.