shopvietnam.com – THE NO.1 ORDER SERVICE IN GLOBALS

ShopVietnam.com luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, giá tốt và dịch vụ mua sắm an toàn – minh bạch – tiện lợi.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và khẳng định cam kết chất lượng, ShopVietnam ban hành Chính sách đổi trả hàng hóa với các quy định chi tiết dưới đây.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, rách bao bì khi nhận hàng.
Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động sai chức năng như mô tả.
Hàng giao thiếu số lượng hoặc không đúng mẫu mã theo đơn hàng.

2. ShopVietnam giao sai sản phẩm

Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, quy cách, mẫu mã so với thông tin đặt hàng.

3. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận đã giao thành công trên hệ thống vận chuyển.
Điều kiện đổi trả hợp lệ cần có video quay đầy đủ và liên tục từ lúc nhận hàng, mở gói hàng cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm. Video này là bằng chứng xác thực tình trạng sản phẩm và sẽ được dùng để đối chiếu khi giải quyết khiếu nại.
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên nhãn, chưa qua sử dụng, kèm theo hóa đơn, phụ kiện và mã đơn hàng để xác thực.

⚠️ Lưu ý quan trọng:

ShopVietnam chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả nếu khách hàng tuân thủ đúng thời gian 1 giờ và có video quay cảnh mở hàng.

Nếu quá thời gian đổi trả quy định hoặc không có bằng chứng, yêu cầu đổi trả sẽ không được hỗ trợ.

II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

ShopVietnam từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
Hàng thuộc nhóm sản phẩm đặc thù, bao gồm:
Thực phẩm tươi sống.
Hàng nhập khẩu đặt theo đơn riêng.
Hàng giảm giá, thanh lý (đã ghi rõ khi bán).
Sản phẩm đã mất tem bảo hành, seal, bao bì gốc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
Khách hàng xác nhận đã kiểm tra và đồng ý khi nhận hàng, nhưng sau đó mới yêu cầu đổi trả mà không có video bằng chứng hợp lệ.
Khách hàng không có hóa đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1 – Liên hệ ngay ShopVietnam

Trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng, khách hàng gặp vấn đề thông báo với ShopVietnam về tình trạng đơn hàng qua phương thức liên hệ:
Hotline/Zalo: 077 314 9999 hoặc
Email: [email protected]
Gửi video quay cảnh mở hàng, hình ảnh và thông tin đơn hàng để ShopVietnam xác minh nhanh chóng.

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

ShopVietnam kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24h – 48h.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, ShopVietnam sẽ hướng dẫn địa chỉ gửi hàng hoặc sắp xếp lấy hàng tận nơi.

Bước 3 – Hoàn tất đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, ShopVietnam sẽ:
Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng.
Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

IV. PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

Miễn phí đổi trả nếu lỗi do ShopVietnam hoặc nhà sản xuất/vận chuyển.
Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, thay đổi nhu cầu…), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

V. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Kiểm tra tình trạng sản phẩm và số lượng ngay khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển.
Mở hàng và quay video đầy đủ, liên tục từ lúc nhận hàng, ghi rõ mã vận đơn và thời gian nhận hàng.
Gửi phản hồi đến ShopVietnam trong vòng 1 giờ nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng.
Giữ nguyên hóa đơn, bao bì, phụ kiện đi kèm để phục vụ quá trình đổi trả.